Preguntas más frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas directas a las preguntas más frecuentes.
Quieres descargarte nuestras instrucciones de emparejamiento?
Mira un poco más abajo en esta página, ¡allí las encontrarás!
Preguntas sobre envío y tramitación de tu pedido:
Qué métodos de envío ofrecen?
En Alemania, siempre realizamos todos los envíos por paquetería DHL.
Si sólo compras pequeños accesorios, tu pedido se enviará como carta urgente por Deutsche Post.
A todos los demás países europeos, enviamos por Correos Internacional o DHL Paket International.
¿Tu pedido es urgente? Nos complace ofrecerte el método de envío más rápido con nuestro envío exprés con DHL con entrega garantizada en 1 día.
Puedes hacer un seguimiento de tu paquete en cualquier momento, y te enviaremos un número de seguimiento en cuanto se haya enviado.
Cuánto tiempo tarda la entrega?
Normalmente enviamos su pedido el mismo día (de lunes a viernes), como muy tarde el siguiente día laborable.
El plazo de entrega en Alemania es de 1-3 días laborables.
Para el resto de países, el plazo de entrega es de 3-8 días laborables y depende en gran medida del servicio postal local.
En cuánto tiempo se enviará mi pedido?
Garantizamos el envío dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, de lunes a viernes.
Dependiendo de la situación del pedido, podemos enviar todos los pedidos recibidos antes de las 12.00 horas del mismo día.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Le enviaremos una factura adecuada con el IVA incluido en el archivo adjunto a su confirmación de envío .
¿No recibiste el correo electrónico? Por favor, revisa también tu carpeta de spam y escríbenos si tampoco encuentras aquí lo que buscas.
Preguntas sobre la anulación, el cambio o la devolución de tu pedido:
¿Cómo cancelo mi pedido?
- Simplemente envíenos un correo electrónico informal incluyendo su número de pedido a info@SoloPods.de
Si su envío aún no ha sido entregado al servicio de paquetería, en la mayoría de los casos es posible cancelarlo.
Cómo devuelvo mi pedido?
Para hacer uso de su derecho de devolución de 1 mes, envíenos la mercancía bien empaquetada y segura a:
SoloPods.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Asegúrese de que podamos saber por la etiqueta del paquete que el paquete proviene de usted. Para estar seguro, puede incluir una nota con su número de pedido en el paquete. Los reembolsos generalmente se realizan dentro de una semana después de recibir la devolución.
- Nota: No somos responsables de ningún daño causado durante el transporte. Por tanto, envíe la mercancía suficientemente protegida.
Me gustaría cambiar mi pedido.
Estaremos encantados de ofrecerle la opción de un intercambio. Sin embargo, nuestra recomendación es la siguiente:
- Para obtener el artículo correcto rápidamente, le recomendamos que nos envíe el dispositivo solicitado incorrectamente para obtener un reembolso. Luego podrá pedir el artículo correcto a través de nuestra tienda y recibirlo mucho más rápido que con un cambio clásico.
Si aún desea un intercambio clásico y rechaza la opción anterior, simplemente escríbanos un correo electrónico a info@SoloPods.de o un mensaje de WhatsApp al +49 176 4440 3648
Todo sobre nuestros productos y el proceso de acoplamiento:
¿Cuál es la diferencia entre los estados de uso?
Para estrenar:
- Tomamos dispositivos "nuevos" directamente del embalaje de los juegos de AirPods originales y los volvemos a empaquetar. Estos dispositivos no presentan señales de uso.
Como nuevo:
- Los AirPods nuevos y los estuches de carga son dispositivos usados reacondicionados, algunos de los cuales han pasado por un complejo proceso de limpieza y reparación. Aquí se limpian en profundidad los tamices, se pulen las superficies y se reemplazan las baterías. Debido al uso anterior, algunos de los dispositivos pueden presentar ligeros signos de desgaste.
fuertes signos de desgaste:
- Los dispositivos con fuertes señales de uso pasan por los mismos procesos que los dispositivos nuevos y están técnicamente impecables. Preparamos estos dispositivos con el mismo cuidado, los limpiamos y comprobamos el estado de la batería. Sin embargo, en comparación con los dispositivos nuevos, estos muestran signos de desgaste significativamente mayores (por ejemplo, rayones profundos, decoloración o abolladuras).
Cómo conecto un dispositivo de reemplazo a mi equipo?
Para emparejar un AirPod "extranjero" con su equipo existente, son necesarios algunos pasos. La configuración en sí es muy simple y fácil de entender y cualquiera puede realizarla sin dudarlo.
- Para facilitar las cosas, hemos escrito instrucciones que incluimos en papel en el paquete con cada pedido. Esto significa que el nuevo AirPod se empareja con el resto del aparato en aproximadamente 20 minutos y se puede utilizar inmediatamente.
¿Le gustaría saber más sobre las instalaciones antes de comprar?
Las instrucciones se pueden descargar más abajo en esta página.
La configuración no funciona según lo planeado.
Existen obstáculos técnicos que pueden interrumpir o impedir la configuración y el emparejamiento entre el nuevo dispositivo que compró y su equipo existente.
- Primero, le pedimos que vuelva a leer paso a paso las instrucciones proporcionadas (ya sea en papel o aquí en la página de inicio).
Si el emparejamiento continúa fallando, la causa puede ser un conjunto de AirPod no original.
- Es posible que su conjunto AirPod existente no sea original. Desafortunadamente, hoy en día hay en circulación muchas (y muy buenas) réplicas que no se pueden combinar con piezas individuales originales. ¿Sospechas que tus AirPods son falsos? Estaremos encantados de ayudarle aquí. Simplemente envíanos un email o un mensaje de WhatsApp y te daremos más información.
Puedes realizar la siguiente sencilla comprobación:
- Hay un número de serie grabado en la tapa de su estuche de carga. Puede consultar este número para conocer el estado de la garantía en este sitio web oficial de Apple: www.checkcoverage.apple.com/ch/de/
Si el sitio le dice que el dispositivo supuestamente ha sido reemplazado o que no se puede encontrar el número de serie, esto es prueba de que se trata de un conjunto de AirPod no original.
¿La verificación mostró que su equipo es original y aún no puede emparejar el AirPod? Por favor revisa lo siguiente:
- Abra su estuche de carga, saque ambos AirPods y espere hasta que se apague el LED en el frente o dentro del estuche de carga. Ahora coloque el AirPod que nos compró en el estuche de carga. El LED ahora debería encenderse (normalmente verde o naranja) y apagarse nuevamente después de unos 10 segundos.
Si este no es el caso y el AirPod aún no se puede conectar, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.
Dónde puedo conseguir las instrucciones de emparejamiento?
Incluiremos una breve guía con tu pedido, que podrás utilizar para descargar cóm odamente nuestras instrucciones de emparejamiento.
También encontrarás una descarga más abajo en esta página para ver las instrucciones por adelantado.
Información sobre nuestra empresa:
Nuestros datos de contacto
Grützbach E-Commerce GmbH
Am Stillen Bach 1 B
59757 Arnsberg
Alemania
IVA ID: DE348618084
Correo electrónico: info@SoloPods.de
WhatsApp: (+49)176 4440 3648
Tengo otra pregunta.
Estamos disponibles para usted en cualquier momento a través de correo electrónico y WhatsApp:
Correo electrónico: info@SoloPods.de
WhatsApp: (+49)176 4440 3648
Instrucciones de emparejamiento
Puede ver nuestras instrucciones de emparejamiento multilingües y fáciles de entender aquí. Para emparejar un dispositivo de reemplazo con su conjunto AirPod, siga siempre nuestras instrucciones para evitar posibles complicaciones .
Tenga en cuenta que las instrucciones solo se pueden utilizar si su conjunto AirPod es original de Apple. Nuestros dispositivos de reemplazo originales no se pueden emparejar con réplicas de AirPods.