Foire aux questions (FAQ)
Ici, tu trouveras des réponses directes aux questions les plus fréquentes.
Tu veux seulement télécharger notre guide de couplage ?
Regarde un peu plus bas sur cette page, tu y trouveras ton bonheur !
Questions relatives à l'expédition et au traitement de ta commande:
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
En Allemagne, nous envoyons toujours tous les envois par colis DHL.
Si tu n'achètes que de petits accessoires, ta commande sera envoyée en courrier express par Deutsche Post.
Dans tous les autres pays européens, nous envoyons par courrier international ou par colis DHL International.
Ta commande est urgente ? C'est avec plaisir que nous te proposons notre envoi express avec DHL, le mode d'expédition le plus rapide avec une livraison garantie en 1 jour.
L'envoi peut être suivi à tout moment, nous te fournirons le suivi de l'envoi immédiatement après l'envoi de ton colis.
Combien de temps prend la livraison?
Nous expédions généralement votre commande le même jour (du lundi au vendredi), au plus tard le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables .
Pour tous les autres pays, le délai de livraison prend 3 à 8 jours ouvrables et dépend fortement de la société postale locale.
En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous te garantissons une expédition dans les 24 heures suivant la réception de ta commande, du lundi au vendredi.
En fonction des commandes, il nous est possible d'expédier le jour même toutes les commandes que nous recevons avant 12h00.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Nous vous enverrons une facture appropriée avec TVA incluse en pièce jointe à votre confirmation d'expédition .
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Veuillez également vérifier votre dossier spam et nous écrire si vous ne trouvez pas non plus ce que vous cherchez ici.
Questions concernant l'annulation, l'échange ou le retour de ta commande:
Comment annuler ma commande ?
- Envoyez-nous simplement un e-mail informel incluant votre numéro de commande à info@SoloPods.de
Si votre envoi n'a pas encore été remis au service colis, l'annulation est possible dans la plupart des cas.
Comment retourner ma commande ?
Pour bénéficier de votre droit de retour d'un mois, envoyez-nous la marchandise bien emballée en toute sécurité à :
SoloPods.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Veuillez vous assurer que l'étiquette du colis nous permet de déterminer que le colis provient de vous. Pour être sûr, vous pouvez inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis. Les remboursements sont généralement effectués dans la semaine suivant la réception du retour.
- Remarque : Nous ne sommes pas responsables des dommages causés pendant le transport. Par conséquent, envoyez les marchandises suffisamment protégées.
Je souhaite échanger ma commande.
Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité d’un échange. Cependant, notre recommandation est la suivante :
- Afin d'obtenir rapidement le bon article, nous vous recommandons de nous renvoyer l'appareil mal commandé pour un remboursement. Vous pourrez alors commander le bon article via notre boutique et le recevoir bien plus rapidement qu'avec un échange classique.
Si vous souhaitez toujours un échange classique et refusez l'option ci-dessus, écrivez-nous simplement un e-mail à info@SoloPods.de ou un message WhatsApp au 0176 4440 3648.
Tout sur nos produits et le processus de couplage:
Quelle est la différence entre les états d’utilisation ?
Tout neuf:
- Nous retirons les appareils « neufs » directement de l’emballage des ensembles AirPods d’origine et les reconditionnons. Ces appareils ne présentent aucune trace d'utilisation.
Aussi bon que neuf:
- Les nouveaux AirPod et étuis de chargement sont des appareils usagés remis à neuf, dont certains ont subi un processus complexe de nettoyage et de réparation. Ici, les tamis sont nettoyés en profondeur, les surfaces sont polies et les piles sont remplacées. En raison d'une utilisation antérieure, certains appareils peuvent présenter de légères traces d'usure.
fortes traces d'usure :
- Les appareils présentant de fortes traces d'utilisation subissent les mêmes processus que les appareils neufs et sont techniquement impeccables. Nous préparons ces appareils de manière tout aussi minutieuse, les nettoyons et vérifions l'état des batteries. Cependant, par rapport aux appareils neufs, ceux-ci présentent des signes d'usure nettement plus importants (par exemple des rayures profondes, une décoloration ou des bosses).
Comment connecter un appareil de remplacement à mon poste ?
Afin d’appairer un AirPod « étranger » à votre poste existant, quelques étapes sont nécessaires. La configuration elle-même est très simple et facile à comprendre et peut être réalisée par n’importe qui sans hésitation.
- Pour faciliter les choses, nous avons des instructions écrites que nous incluons sous forme papier dans le colis à chaque commande. Cela signifie que le nouvel AirPod est couplé au reste de l'ensemble en 20 minutes environ et peut être utilisé immédiatement.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’établissement avant d’acheter ?
Les instructions peuvent être téléchargées plus bas sur cette page.
La configuration ne fonctionne pas comme prévu.
Il existe des obstacles techniques qui peuvent perturber ou empêcher la configuration et le couplage entre le nouvel appareil que vous avez acheté et votre appareil existant.
- Tout d’abord, nous vous demandons de relire étape par étape les instructions fournies (soit sous forme papier, soit ici sur la page d’accueil).
Si le couplage continue d’échouer, la cause peut être un ensemble AirPod non original.
- Votre ensemble AirPod existant n’est peut-être pas original. Malheureusement, il existe aujourd'hui de nombreuses (et très bonnes) répliques en circulation qui ne peuvent pas être couplées avec des pièces individuelles d'origine. Pensez-vous que vos AirPod sont faux ? Nous serions heureux de vous aider ici. Envoyez-nous simplement un e-mail ou un message WhatsApp et nous vous donnerons de plus amples informations.
Vous pouvez effectuer la vérification simple suivante :
- Un numéro de série est gravé sur le couvercle de votre étui de chargement. Vous pouvez vérifier ce numéro pour connaître l'état de la garantie sur ce site Web officiel d'Apple : www.checkcoverage.apple.com/ch/de/
Si le site vous indique que l'appareil a soi-disant été remplacé ou que le numéro de série est introuvable, c'est la preuve d'un ensemble AirPod non original.
Le contrôle a montré que votre ensemble est original et vous n'arrivez toujours pas à appairer l'AirPod ? S'il vous plaît vérifier les points suivants:
- Ouvrez votre étui de chargement, retirez les deux AirPod et attendez que le voyant à l'avant ou à l'intérieur du boîtier de chargement s'éteigne. Mettez maintenant l’AirPod que vous avez acheté chez nous dans l’étui de chargement. La LED doit maintenant s'allumer (généralement verte ou orange) et s'éteindre à nouveau après environ 10 secondes.
Si ce n'est pas le cas et que l'AirPod ne peut toujours pas être connecté, veuillez nous contacter par email ou WhatsApp.
Où puis-je obtenir les instructions de couplage ?
Nous incluons dans ta commande un petit guide qui te permet de télécharger facilement notre guide de couplage.
De plus, tu trouveras un téléchargement un peu plus bas sur cette page pour voir le guide en avant-première.
Informations sur notre entreprise:
Nos coordonnées
Grützbach E-Commerce GmbH
Am Stillen Bach 1 B
59757 Arnsberg
Allemagne
Numéro de TVA : DE348618084
E-mail : info@SoloPods.de
WhatsApp : (+49)176 4440 3648
J'ai encore une question.
Nous sommes à votre disposition à tout moment par email et WhatsApp :
E-mail : info@SoloPods.de
WhatsApp : (+49) 176 4440 3648
Instructions d'appairage
Vous pouvez consulter nos instructions d'appairage faciles à comprendre et multilingues ici. Pour coupler un appareil de remplacement avec votre ensemble AirPod, veuillez toujours suivre nos instructions pour éviter d'éventuelles complications .
Veuillez noter que les instructions ne peuvent être utilisées que si votre ensemble AirPod est d'origine Apple. Nos appareils de remplacement d'origine ne peuvent pas être associés à des répliques d'AirPod.