Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vind je directe antwoorden op de meest gestelde vragen.
Wil je gewoon onze koppelinstructies downloaden?
Kijk dan iets verder naar beneden op deze pagina, je vindt het daar!
Vragen over verzending en verwerking van je bestelling:
Welke verzendmethoden bieden jullie aan?
In Duitsland versturen we alle zendingen altijd per DHL pakket.
Als je alleen kleine accessoires koopt, wordt je bestelling als expresbrief verzonden door Deutsche Post.
Naar alle andere Europese landen verzenden we via International Post of DHL Paket International.
Is je bestelling dringend? We bieden je graag de snelste verzendmethode met onze expresverzending met DHL met gegarandeerde 1-daagse levering.
Je kunt je pakket op elk moment volgen en we sturen je een trackingnummer zodra het is verzonden.
Hoe lang duurt de levering?
Wij verzenden uw bestelling doorgaans dezelfde dag (ma t/m vr) en uiterlijk de volgende werkdag.
De levertijd in Duitsland bedraagt 1-3 werkdagen .
Naar alle andere landen bedraagt de levertijd 3-8 werkdagen en is sterk afhankelijk van het lokale postbedrijf.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We garanderen verzending binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling van maandag tot en met vrijdag.
Afhankelijk van de bestelsituatie kunnen we alle bestellingen die voor 12:00 uur zijn ontvangen dezelfde dag nog verzenden.
Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Wij sturen u een correcte factuur met BTW in de bijlage bij uw verzendbevestiging .
Heeft u de e-mail niet ontvangen? Controleer ook uw spammap en schrijf ons als u hier ook niet kunt vinden wat u zoekt.
Vragen over annulering, ruil of retour van je bestelling:
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
- Stuur ons eenvoudig een informele e-mail met uw bestelnummer naar info@SoloPods.de
Indien uw zending nog niet is overgedragen aan de pakketdienst, is annuleren in de meeste gevallen mogelijk.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Om gebruik te maken van uw retourrecht van 1 maand, stuurt u de goederen goed en veilig verpakt naar:
SoloPods.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Zorg ervoor dat we aan het pakketlabel kunnen zien dat het pakket van u afkomstig is. Voor de zekerheid kunt u een briefje met uw bestelnummer in het pakket toevoegen. Terugbetalingen vinden doorgaans binnen een week na ontvangst van de retourzending plaats.
- Let op: Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele transportschade. Verstuur de goederen daarom voldoende beschermd.
Ik wil graag mijn bestelling ruilen.
Wij bieden u graag de mogelijkheid tot inruilen. Ons advies is echter het volgende:
- Om snel het juiste artikel te ontvangen, raden wij u aan het verkeerd bestelde apparaat naar ons terug te sturen voor terugbetaling. U kunt dan via onze winkel het juiste artikel bestellen en deze veel sneller ontvangen dan bij een klassieke ruil.
Als je toch een klassieke ruil wilt en de bovenstaande optie afwijst, schrijf ons dan gewoon een e-mail naar info@SoloPods.de of een WhatsApp-bericht naar +49 176 4440 3648
Alles over onze producten en het koppelingsproces:
Wat is het verschil tussen de gebruiksstatussen?
Gloednieuw:
- Wij halen “gloednieuwe” apparaten rechtstreeks uit de verpakking van originele AirPods-sets en verpakken deze opnieuw. Deze apparaten hebben geen gebruikssporen.
Zo goed als nieuw:
- Nieuwe AirPods en oplaadcases zijn opgeknapte gebruikte apparaten, waarvan sommige een complex reinigings- en reparatieproces hebben ondergaan. Hier worden de zeven diep gereinigd, oppervlakken gepolijst en batterijen vervangen. Door eerder gebruik kunnen sommige apparaten lichte gebruikssporen vertonen.
sterke gebruikssporen:
- Apparaten met zware gebruikssporen doorlopen dezelfde processen als nieuwe apparaten en zijn technisch onberispelijk. Wij bereiden deze apparaten net zo uitgebreid voor, maken ze schoon en controleren de staat van de batterij. Deze vertonen echter in vergelijking met nieuwe toestellen aanzienlijk grotere gebruikssporen (bijvoorbeeld diepe krassen, verkleuringen of deuken).
Hoe sluit ik een vervangend apparaat aan op mijn set?
Om een ‘buitenlandse’ AirPod te koppelen met je bestaande set zijn een aantal stappen nodig. De installatie zelf is heel eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen en kan zonder aarzeling door iedereen worden uitgevoerd.
- Om het u gemakkelijker te maken, hebben we schriftelijke instructies die we bij elke bestelling op papier in het pakket voegen. Dit betekent dat de nieuwe AirPod binnen ongeveer 20 minuten met de rest van de set is gekoppeld en direct kan worden gebruikt.
Wilt u eerst meer weten over de voorziening voordat u tot aankoop overgaat?
De instructies kunt u verderop op deze pagina downloaden.
De installatie werkt niet zoals gepland.
Er zijn technische hindernissen die de installatie en koppeling tussen het nieuwe apparaat dat u hebt gekocht en uw bestaande apparaat kunnen verstoren of verhinderen.
- Eerst vragen wij u de meegeleverde instructies nogmaals stap voor stap door te nemen (op papier of hier op de startpagina).
Als het koppelen blijft mislukken, kan de oorzaak een niet-originele AirPod-set zijn.
- Uw bestaande AirPod-set is mogelijk niet origineel. Helaas zijn er tegenwoordig veel (en zeer goede) replica's in omloop die niet kunnen worden gekoppeld aan originele afzonderlijke onderdelen. Vermoedt u dat uw AirPods nep zijn? Wij helpen u hier graag verder. Stuur ons gewoon een e-mail of een WhatsApp-bericht en wij geven u meer informatie.
U kunt de volgende eenvoudige controle uitvoeren:
- Er is een serienummer gegraveerd op het deksel van uw oplaadcassette. U kunt dit nummer voor de garantiestatus controleren op deze officiële Apple-website: www.checkcoverage.apple.com/ch/de/
Als op de site staat dat het toestel zogenaamd vervangen is of dat het serienummer niet gevonden kan worden, is dit een bewijs van een niet-originele AirPod-set.
Uit de controle bleek dat je set origineel is en je de AirPod nog steeds niet kunt koppelen? Controleer het volgende:
- Open uw oplaadcassette, haal beide AirPods eruit en wacht tot de LED aan de voorkant of in de oplaadcassette uitgaat. Plaats nu de AirPod die u bij ons heeft gekocht in de oplaadcassette. De LED moet nu oplichten (meestal groen of oranje) en na ongeveer 10 seconden weer uitgaan.
Mocht dit niet het geval zijn en de AirPod kan nog steeds niet worden aangesloten, neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Waar kan ik de koppelingsinstructies vinden?
Bij je bestelling sturen we een korte handleiding mee, die je kunt gebruiken om onze koppelinstructies gemakkelijk te downloaden .
Verderop op deze pagina vind je ook een download om de instructies van tevoren te bekijken.
Informatie over ons bedrijf:
Onze contactgegevens
Grützbach E-Commerce GmbH
Am Stillen Bach 1 B
59757 Arnsberg
Duitsland
BTW-ID: DE348618084
E-mail: info@SoloPods.de
WhatsApp: (+49)176 4440 3648
Ik heb nog een vraag.
Wij zijn te allen tijde voor u bereikbaar via e-mail en WhatsApp:
E-mail: info@SoloPods.de
WhatsApp: (+49)176 4440 3648
Instructies voor koppelen
U kunt hier onze eenvoudig te begrijpen en meertalige koppelingsinstructies bekijken. Als u een vervangend apparaat aan uw AirPod-set wilt koppelen, volgt u altijd onze instructies om mogelijke complicaties te voorkomen .
Houd er rekening mee dat de instructies alleen kunnen worden gebruikt als uw AirPod-set origineel van Apple is. Onze originele vervangende apparaten kunnen niet worden gekoppeld aan replica AirPods.